Numara Taşıma
Posted on Kasım 13, 2011 by admin
Numara taşıma üzerine ikinci tecrübemi yaşadım. İlki sadece yeni operatöre hattıma taşımak üzere bayilerinden birine gitmek oldu. İkincisi ise akıl almaz derecede yorucuydu desem yeridir. Hikayenin başı sonu aşağıdaki gibidir. Buradan çıkacak olan sonuç ise iki operatörün bayilerininde aslında neyi bilip bilmedikleri ve tecrübelerinin sınırları üzerine bir abonenin yaşadığı gel-gitler olacak.
Fi tarihte A operatöründen aldığım hattın kullanımındaki faturaların kabarması sebebi ile bir reklama aldanıp B operatörüne hattımı taşıdım. Bu arada kullandığım hat ise şirketimin bana sağladığı başka bir hat ve dolayısı ile 2 telefon taşımak istemeyen ben şahsıma ait hattı evde bırakmaya başladım. Bu arada 12 TL altında fatura çıkmadığı için 3 ayda bir gelen faturaları da hat kapanmasın diye otomatik ödeme talimatı ile ödemeye başladım.
Bir ara bir görüşme yapmak üzere kullandığım hattan aramalarımı yapamadığımı farkedince müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istedim fakat “hat iptali başvurusu” yapıldığı söylenerek bir bayiye yönlendirildim. Gittim bayiye durumu anlattım ama beni A operatörünün bayisine gönderdi. A operatörünün bayisine gittim durumu anlattım ama beni tekrar B operatörünün bayisine yönlendirdi. B’den A’ya, A’dan B’ye git gel en sonunda 2 gün sonra gelmem söylendi. (İlginç değil mi durum o gün çözülmeyen vaka devlet dairesindeki işler gibi bugün git yarın gele dönmüş durumda.)
Acil ihtiyacım olmadığı için tamam diyerek 2 gün sonra tekrar B’ye oradan A’ya oradan B’ye oradan A’ya geçen bir serüven daha yaşadım. Bu arada bunun sebebinin neden olduğunu bilen ben sadece insanların sattıkları hizmetin/ürünün ne kadarını biliyor olduklarından bihaber olmalarını izleyerek satış sonrasındaki başarısızlıklarıyla eğlendim. Neyse çok uzatmayayım en sonunda B’den iptal hattımın A’dan yeniden aktivasyonunu yaparak hattımı kurtardım.
Görüldüğü üzere bu telekomünikasyon sektöründeki bir bilgi eksikliği olsa da her sektörde yaşayabileceğimiz sorunlardan birini anlatan hikayeden ibaret. Biz hiç bir zaman satış sonrasındaki desteğimizi doğru yapmayaı beceremeyen ve bu gidişle de beceremeyecek olan ademoğulları değil miyiz? Bu konularda ne kadar hassas davranırken tamamen satışı öğrenmiş olacağız. Benim bu konuda eğitimim olmadığı için diyeceklerimle haddimi de aşmak istemem eminim ki her firmada bu konularda üstadlarımız çalışıyor.